FAQ

• 배송전 주문취소 및 변경을 원하시는 경우

  ▩ 상품이 배송전인 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 연락주시면 주문변경 및 취소처리가 가능합니다.

      ※ 익일 오후 2시 이전까지 Q&A 게시판으로 변경 및 취소요청을 해주셔야 합니다.

   

  ▩ 무통장입금으로 주문서 작성 후 입금전이실 경우 마이페이지→오더리스트→주문번호클릭→주문처리상태에서 주문취소 버튼을 누르시면 됩니다.

   

  ▩ 이미 발송이 된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 상품 변경 및 취소가 불가하오니 양해부탁드립니다.

      (발송이 된 상품을 반품원하시는 경우 왕복택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

• 반품 및 교환을 원하시는 경우

  ▩ 상품 수령 후 교환 및 반품을 원하시는 경우 Q&A 게시판이나 전화상담을 통해 반품의사를 남겨주세요.

  ▩ 상담원과 상담이 이루어진 후 반품은 7일 이내로 제이제이룩으로 보내주세요.

      (반품 주소 : 경기 구리 갈매동 CJ대한통운 하나집배점

  ▩ 반품시일이 지나거나 반품의사 없이 고객님 임의로 보내시는 경우 다시 착불로 반송처리 되니 유의해주세요.

  ▩ 사이즈교환 및 색상교환은 왕복택배비 5000원이 부담됩니다.

   

  - CJ대한통운(1588-1255) 통하여 반품접수 후 착불로 보내주시면 됩니다.

  - 단순변심에 의한 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

  - 반품 배송비는 2500원이 부담되나, 처음 무료배송을 받아보셨을경우 5000원을 부담입니다.

    [반품 배송비는 동봉시 분실우려가 있어 꼭 아래 계좌로 고객님 성함으로 입금부탁드립니다. (분실시 제이제이룩, 택배사에서는 책임이 불가합니다.)]
     입금계좌 : 국민  672701-01-629561  (제이제이컴퍼니)

  - 불량 및 오배송일 경우 동일한 상품으로 교환처리 되며 왕복택배비는 제이제이룩에서 부담합니다.

  - 불량 및 오배송인 상품을 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 배송비는 제이제이룩에서 부담합니다.

  - 타택배를 이용하시는 경우 선불로 보내주셔야 하시며 택배비는 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

   

  ★ 반품이 불가한 경우

  - 제작상품 및 수입상품의 경우 상품에 따라 반품이 어려울 수 있습니다. 상담원과 충분한 상의 후 꼭 신중한 구매 부탁드립니다.

    (제작상품 불량일 경우 동일한 상품으로 교환처리가 우선 시 됩니다.)

  - 세탁 및 수선이 된 상품일 경우

  - 착용흔적 및 오염 (향수, 탈취제 포함)이 있는 경우

  - 샘플세일로 구매한 상품일 경우

  - 불량 및 오배송인 상품이더라도 착용 및 세탁, 수선이 있는 상품은 반품이 불가능 할 수 있습니다.

• 게시판과 전화업무시간 공지

  ▩ 게시판 업무시간 (평일) 10:00 ~ 18:00

  ▩ 전화 업무시간 (평일)    13:00 ~ 17:00

  
  

  - 월요일의 경우 전화 문의량이 많아 지연될 수 있는점 양해부탁 드립니다.

  - 게시판으로 문의주시면 더욱더 신속하게 처리되십니다.

  - 최대한 빨리 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

     (주말과, 공휴일은 휴무입니다.)

• 무통장입금 후 입금확인이 안되실 경우

  ▩ 입금확인은 쇼핑몰의 시스템으로 30~40분 간격으로 자동으로 확인이 됩니다. ▩ 약 1시간 후에도 입금확인이 되지 않으실 경우 Q&A 게시판이나 전화상담을 통해 문의주세요. - 무통장입금은 입금자명과 입금액이 다르실 경우 자동확인이 되지않습니다. - 카드결제나 실시간 계좌이체는 결제 후 바로 확인됩니다. - 주문서 작성 후 24시간이내에 입금확인이 안되실 경우 자동 취소처리 됩니다.